Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – Ứng Dụng Du Lịch (Làm Việc 100% Tiếng Anh) (Quận 12) – VIETNAM CONCENTRIX SERVICES COMPANY LIMITED, Hồ Chí Minh, Tư vấn dịch vụ khách hàng

• Chăm sóc khách hàng sử dụng ứng dụng đặt dịch vụ du lịch (vé, phòng, dịch vụ…) qua các kênh: cuộc gọi vào/ra, email, chat, tin nhắn.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến: tư vấn chuyến đi, nơi ở, chính sách đặt/đổi/hủy dịch vụ, khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng ứng dụng.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ theo đúng quy trình và công cụ được hướng dẫn.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tích cực của khách hàng trong từng tương tác.
• Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết trường hợp phức tạp.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

• Tốt nghiệp THPT hoặc các chuyên ngành tương đương (ưu tiên khối Du lịch, Ngoại ngữ, Nhà hàng – Khách sạn…).
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết) – công việc trao đổi 100% bằng tiếng Anh.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ dịch vụ và tinh thần hỗ trợ khách hàng.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm ca đêm; chịu được áp lực công việc.