Chuyên Viên Tư Vấn Dịch Vụ – Ứng Dụng Du Lịch – Chi Nhánh Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam – Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Tư vấn dịch vụ khách hàng
Mô tả công việc
– Tiếp nhận, xử lý các trường hợp của khách hàng liên quan đến thủ tục đặt phòng khách sạn bao gồm việc thay đổi, hủy – hoàn tiền hoặc giải quyết các khiếu nại thông qua qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh trực tuyến.
– Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, cung cấp thông tin về khách sạn, giá phòng, chương trình khuyến mãi và chính sách hủy phòng (nếu có).
– Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo công việc hàng ngày và đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
– Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu.
– Thuần chăm sóc khách hàng, không sale/ telesale.
– Thời gian làm việc: Xoay ca linh hoạt trong khung giờ từ 6:00 – 21:00, ca đêm từ 21:00 – 6:00 (4 – 6 ca đêm/tháng, có phụ cấp ca đêm).
* Quyền lợi:
– Thu nhập: Lương cứng 7.000.000 VNĐ/Tháng + Thưởng hiệu suất 2.500.000 VNĐ/Tháng. ( phụ cấp ca đêm 30% lương gross )
– Hợp đồng thời vụ 6 tháng bao gồm 2 tháng thử việc 100% lương và đóng Bảo hiểm từ tháng đầu tiên.
– Lương ngày Tết tính theo quy định.
– Lương tháng 13, chế độ xét tăng lương hàng năm.
– Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến hàng năm.
– Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, thưởng & quà tặng vào lễ, tết,…).
– Các hoạt động team building hàng năm.
– Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.
* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:
– Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên (còn giữ bằng), ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Dịch vụ hoặc các lĩnh vực liên quan.
– Tiếng Anh đọc hiểu, giao tiếp tốt.
– Ứng viên có 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm làm việc CSKH tổng đài/ Telesale,…
– Ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Lễ tân, du lịch, dịch vụ khách hàng là một lợi thế. Chưa có sẽ được đào tạo.
Ứng tuyển nhanh chóng chỉ với một chạm.